통찰, 창의 디자인
서비스디자인 교수법(정의, 발전, 전달하기)
명코칭 백 명 대표의 '서비스 디자인 교수법' 워크숍 통찰, 창의 디자인 과정이 진행되었습니다.
전북과학대학교 미래교육혁신원(교육역량강화센터) 주관으로 전북대학교 교수가 참여하였습니다.
통찰, 창의 디자인에서는
데스크 리서치, 공감 인터뷰 실행
공감지도 작성 후 정의하기
인사이트 도출
아이디어 창출 및 프로토타이핑의 내용으로 진행합니다.
대상자의 경험분석을 위해
데스크 리서치, 관찰기법에 대한 이해가 필요합니다.
관찰기법은 What-How-Why 프레임과 AEIOU 질문을 활용합니다.
퍼소나 선정 후 인터뷰를 직접 실행하면서 공감 인사이트를 도출합니다.
퍼소나 선정 목적은 문제를 경험하는 대상에게 깊이 공감하여 대상자가 원하는 해결책을 찾기 위함입니다
금융 서비스 개선을 위한 페르소나 예시
☞ 출처: SERVICE · EXPERIENCE DESIGN(2022). 한국디자인진흥원
인터뷰 진행을 하면서
대상자 경험에 몰입하는 기회를 갖습니다
공감 지도 작성
그가 하는 말, 행동, 감정, 생각을 들여다 봅니다
데이터 수집만큼 중요한 과정이 분석하는 도구와 절차입니다.
리서치 결과와 관찰자료, 인터뷰 내용을
분석하고 인사이트를 도출합니다
사고촉진 질문, ONP 실습
아이디어 도출 및 프로토타이핑
성찰
